오늘은 최근 화제가 되는 기업 마케팅 사례들을 살펴보려고 합니다.

맥도날드와 버거킹은 그들의 리더를 활용해 교과서적인 소셜미디어 마케팅을 펼쳤는데요. 한국에서는 이와는 반대로 개인이 곧 브랜드인 사례가 화제가 되고 있죠. 바로 충주맨과 선양소주 회장처럼 인물 자체가 브랜드로 작동하는 사례입니다.

결국 사람이 곧 브랜드인 단계의 기업은 사람을 활용하는 브랜드가 되는 방향으로 나아가야만 한다는 이야기이기도 합니다. 

최근 미국에서는 대표적인 패스트푸드 체인 간의 소셜미디어 대결이 한판 크게 벌어졌습니다.

발단은 신제품 '빅 아치(Big Arch)'를 출시한 맥도날드의 CEO 크리스 켐프친스키의 인스타그램 비디오 포스팅이었는데요. 호기롭게 신제품을 시식하겠다고 카메라 앞에 섰지만, 먹음직스러운 햄버거를 작게 한번 베어 물고서는 더이상 시식을 하지 않는 모습이 상당히 어색해 보입니다.

2월 4일에 포스팅된 이 영상은 처음에는 반응을 얻지 못했습니다. 하지만 시간이 지나면서 이 어색한 모습을 알아본 시청자들에 의해 공유되기 시작했고, 이번주부터 본격적으로 알고리즘을 타면서 바이럴 되었습니다. 현재 인스타그램에서 뷰수가 1000만 가까이 기록을 했고, 여전히 반응은 이어지고 있습니다.

비디오를 본 사용자들이 댓글로 지적한 어색한 점은 큰 공감을 자아냅니다. 일단 햄버거를 들고, "나는 이 '제품'을 너무 사랑한다"라고 말하는 CEO의 모습부터가 제품에 대한 신뢰를 주지 않는다고 지적을 하고, 자신은 크게 한 입 베어 물었다고 하지만, 아주 작게 베어 문 흔적이 뚜렷한 버거를 클로스업해서 보여주는 장면도 어색합니다.

이 영상이 더 크게 바이럴되기 시작한 것은 이 영상을 포착한 버거킹이 나서면서입니다. 정확히는 버거킹의 회장 톰 커티스가 나섰죠. 그는 아주 짧게 역시 얼마 전에 출시해 홍보를 한창 진행 중인 신규 와퍼(Whopper)를 제대로 크게 베어 물고 자연스럽게 마요네즈까지 입주변에 묻힌 모습과 그것을 손으로 닦는 모습을 연출합니다. 

맥도날드 CEO의 영상에 정확히 카운터를 날리는 영상이었죠. 이 영상 역시 바로 바이럴되기 시작해 단 이틀만에 2.8만 개가 넘는 '좋아요'와 2천 개가 넘는 댓글을 생성합니다. 이 영상 덕분에 맥도날드의 영상을 다시 찾아가보는 이들도 많아졌지만, 미디어를 통해서 함께 언급되기 시작하면서 홍보 효과를 톡톡히 누렸죠.

가끔씩 서로를 '디스'하기도 하는 버거 라이벌은 이번 영상전으로 '윈윈' 마케팅 전략을 펼친 듯합니다. 맥도날드는 바이럴 이후 '빅 아치' 초기 판매가 기대치를 상회하고 있다고 밝혔고, 버거킹은 이번 '디스전'을 통해 새로운 와퍼의 출시를 널리 알렸습니다. 이렇게 이들이 효과를 거두자 웬디스의 CEO도 뒤늦게 '시식전'에 참여해 더 먹음직스럽게 자신들의 '제품'을 먹는 모습을 올려 홍보 효과가 사라지기 전 열차에 탑승하기도 했습니다. 

계산이 되는 교과서적인 마케팅 

두 기업 모두 이번에 CEO를 활용해 아주 효과적인 마케팅을 펼친 것으로 보입니다. 맥도날드는 의도치 않게 영상이 터졌고, 부정적일 수도 있었던 반응이 오히려 버거킹의 참전으로 긍정적인 홍보 효과를 낸 것으로 보이죠.

이렇게 화제가 이어진 맥도날드의 영상은 EMV(Earned Media Value)*, 즉 획득한 미디어 가치를 기준으로 최소 십수만에서 수십만 달러에 이를 것으로 계산할 수 있습니다. 참고로 획득한 미디어 가치는 브랜드가 직접 소셜미디어 등에 직접 광고를 집행하거나 금액을 지불하지 않고 받는 고객 반응과 리뷰 그리고 미디어 보도 등을 종합적으로 정량화하는 수치라고 할 수 있습니다. 

맥도날드의 크리스 켐프친스키와 버거킹의 톰 커티스가 보여준 대결은 바로 이 점을 파고든 것입니다. 켐프친스키는 본래도 개인 계정을 통해 꾸준히 맥도날드 경영과 신제품 관련한 영상을 올려왔습니다. 잠재 고객들에게 친근하게 다가가기 위한 홍보의 일환이었고, 그의 영상은 늘 수만에서 수십만 뷰를 기록하면서 맥도날드의 홍보를 위한 좋은 통로 중 하나가 되었습니다. 톰 커티스 또한 버거킹 소셜미디어의 각종 영상에서 직접 패티를 굽거나, 신제품을 소탈하게 시식하는 모습을 통해 홍보를 도와왔죠. 

그들이 이런 홍보를 이어온 것은 그 가치가 객관적으로도 계산된다는 '계산'도 깔려 있는 것입니다. 특히나 리테일 제품들의 경우에는 곧바로 구매가 이어지는 효과가 보이기에 마케팅 비용을 아끼면서도 판매를 증대하는 효과를 노리는 것이죠. 

한 가지 짚어야 할 점은 맥도날드와 버거킹 모두 그들의 CEO와 회장이라는 개인에 의존하지 않는다는 것입니다.

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