[샷 추가] ☕️☕️ 페이스북을 바꿀 수 있을까?

사이먼의 롱폼 6화. 페이스북의 감독위원회는 페이스북을 바꿀 수 있을까?
2021년 6월 28일 월요일

오늘 <사이먼의 롱폼>은 페이스북의 감독위원회인 오버사이트 보드(Oversight Board)에 대한 이야기로 찾아왔어요. 페이스북이 이 위원회의 결정을 참고해 트럼프 전 미국 대통령의 계정을 향후 2년간 정지시킨다고 발표한 이래 이들이 앞으로 어떤 역할을 해갈 수 있을지 더 주목을 받고 있는데요. 페이스북이라는 플랫폼에 새로운 시각과 균형을 가져오는 기구로 계속 충분한 역할을 할 수 있을까요?

+ <사이먼의 롱폼> 마지막 연재 글입니다. 앞으로 새로운 아티클로 빅테크와 테크 비즈니스를 아우르는 이야기를 전해드릴게요! (이번 글은 미디어스피어의 '오터레터' 유료 구독제에도 포함돼요. 새로운 콘텐츠 구독 시장을 만들어 가는 미디어스피어에도 많은 관심 부탁드립니다.)

[사이먼의 롱폼] #6화
페이스북을 바꿀 수 있을까?
페이스북은 이달(6월) 초 도널드 트럼프 전 미국 대통령의 페이스북 계정을 향후 2년 동안 정지(suspension)시킨다고 발표했다. 트럼프의 계정은 이미 지난 1월 미국 국회의사당 습격 사건 이후 무기한 정지가 되어있었기 때문에 엄밀하게 말하면 무기한 정지에서 2년 추가 정지로 바뀐 셈이다. 하지만 이번 결정의 과정을 이해한다면 트럼프의 계정 정지가 경감, 혹은 완화되었다고 생각하기는 힘들다. 트럼프는 1월의 정지 결정이 부당하다고 '재고 요청'을 한 것인데, 페이스북은 그 결정이 정당하다고 다시 한번 결정한 것이고 트럼프는 앞으로 2년 동안 자신의 생각을 외부에 알릴 채널을 잃은 것이기 때문이다.

여기에서 트럼프에게 중요한 소셜미디어는 트위터 아니냐는 질문이 나올 수 있다. 그건 맞다. 하지만 트위터는 1월에 트럼프의 계정을 영구(permanent) 정지한다고 공식적으로 발표했다. 따라서 페이스북은 트럼프가 지지자들에게 메시지를 전달할 수 있는 중요한 플랫폼이 될 수 있었다. 더 중요한 것은 기부금 모금이다. 트럼프는 트위터를 자신의 생각을 마음껏 쏟아내는 채널로, 페이스북을 지지자들로부터 선거를 위한 기부금 모금의 채널로 사용해왔는데, 이게 불가능해진 거다.
페이스북 감독위원회
그런데 이 과정에서 트럼프가 이의 제기, 혹은 재고 요청을 한 곳이 트위터가 아니라 페이스북이었다는 사실에 주목할 필요가 있다. 트위터에도 항의를 하지 않은 것은 아니지만, 트럼프 측이 공식 절차를 통해 문제를 제기한 것은 페이스북이었다. 왜냐하면, 페이스북이 그런 재고 요청을 다루는 기구를 가지고 있기 때문이다. 바로 페이스북 감독위원회(Oversight Board)다.

페이스북은 자체 고객센터에 감독위원회가 무슨 일을 하는 곳이고, 어떻게 재고 요청을 할 수 있는지 설명하는 페이지를 만들어두고 있다. 페이스북이 자신의 포스팅이나 계정을 삭제한 것에 동의하지 않는 사람들이라면 원칙적으로 누구나 감독위원회에 재고를 요청할 수 있다. 물론 단순한 사안들이라면 감독위원회까지 가지 않고도 이의 제기 절차를 통해 처리되지만, 이의 제기를 거치고도 페이스북의 결정에 동의하지 못할 경우 감독위원회까지 올라갈 수 있다. 이는 마치 항소법원에서 내린 결정에 불복해서 대법원에 상소하는 '상고' 절차와 흡사하다. 페이스북 감독위원회를 언론에서 '페이스북 대법원'이라고 부르는 이유가 여기에 있다.

오버사이트 보드는 페이스북이 세운 자체 기구이다.

하지만 대법원이 모든 소송을 다루지 않듯, 페이스북의 감독위원회에서는 정치적으로 논란이 되거나 까다로운 사안들, 특히 페이스북의 다른 결정에 기준을 제시할 수 있는 사안들을 주로 다룬다. 총 20명의 위원이 지난 1월 이후로 현재까지 총 12개의 결정(이 결정들은 이곳에서 모두 읽어볼 수 있다)을 내렸다는 것을 생각하면 이 위원회는 빠른 결정보다는 신중하고 설득력 있는 결정을 중요시한다는 것을 알 수 있다.

그럼 이 20명은 어떤 사람들일까? 여성 인권과 민주화를 위해 싸워온 노벨 평화상 수상자 타우와쿨 카르만(Tawakkol Karman), 인도네시아 신문인 자카르타 포스트 편집장을 역임하고 미디어 권익단체를 이끈 엔디 바유니(Endy M. Bayuni), 덴마크의 첫 여성총리였던 헬레 소닝-슈미트(Helle Thorning-Schmidt)처럼 다양한 경력을 가진 사람들과 함께 스탠포드, 컬럼비아 등 유명 대학교의 법대 교수들이 포함되어 있다. 국적과 성별, 경력도 다양하지만 그렇기 때문에 다양한 시각을 반영해서 합리적이고 수긍할 만한 판결을 내릴 것으로 기대하는 것이다.
콘텐츠 관리의 문제
하지만 그렇다고 해서 감독위원회에게 무소불위의 권한이 있는 것은 아니다. 감독위원회가 내린 결정 중에는 페이스북이 반드시 따라야 하는(binding) 것도 있지만, 그렇지 않고 참고만 해도 되는 것들도 있다. 결국 페이스북은 스스로 결정을 내릴 경우 기업의 이익을 위해서 내렸다는 공격을 받을 수 있는 민감한 사안들을 감독위원회가 대신 판단해달라고 넘긴 것뿐이다.

페이스북은 초창기부터 콘텐츠 관리의 문제가 까다로운 문제임을 깨달았다. 가령 아기에게 젖먹이는 엄마의 가슴이 드러난 사진이 외설적인 콘텐츠냐, 아니냐는 의견이 분분한 사안이다. 만약 신문사라면 논란이 될 수 있는 사진은 게재하지 않으면 되지만, 소셜 플랫폼은 다르다. 사용자들이 올리기 때문이다. 그들에게 자유를 크게 허용할 경우 일순간에 무료 사진 공유 사이트인 플리커(Flickr)처럼 포르노 콘텐츠의 천국이 될 수밖에 없다. 따라서 어느 선에서 기준을 정하고 판단을 내려야 하는데, 그 기준은 사람마다, 나라마다, 문화마다 전부 다를 수밖에 없다.

그렇게 모든 사안을 고려해서 판단의 기준을 정했다고 해서 일이 끝나는 게 아니다. 페이스북에 올라오는 사진과 동영상, 텍스트들이 페이스북이 정한 기준에 부합하는지 일일이 확인해야 한다. 페이스북은 이를 위해 인공지능을 도입했다고 하지만 불완전하고 결국 사람이 직접 눈으로 보고 결정해야 한다. 하지만 모든 포스팅을 확인하는 게 아니고 신고가 들어온 내용을 확인한다. 따라서 페이스북의 콘텐츠 관리자(moderator)들이 확인하는 콘텐츠, 특히 이미지와 영상은 신고를 받은 콘텐츠이고, 심각한 문제가 있을 확률이 높다. 포르노뿐만 아니라 끔찍한 사고 장면, 성폭력이나 살인 등 범죄 현장이 드러난 사진들을 한 시간에 2천 장을 확인하는 속도로 본다면, 정신적인 충격이 클 수밖에 없고, 이 일을 하는 사람들이 겪는 트라우마는 충분히 상상 가능하다.

다큐멘터리 '모더레이터'의 한 장면. © The Moderators
단편 다큐멘터리 '모더레이터'는 인도의 한 작은 사무실에서 소셜미디어에 올라온 이미지들을 직접 보고 확인하는 사람들의 모습을 잘 담아냈다. (여기에서 무료로 볼 수 있다). 열 명 남짓한 지원자들이 모여 앉아 교육을 받는 것으로 시작하는데, 이들은 '콘텐츠 관리'라는 말 자체를 처음 들어볼 뿐 아니라, 한 번도 직업을 가져본 적이 없는 사람들이다. 담당자는 이들에게 적절한 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠가 어떤 것인지 교육을 한 후 작업에 투입한다.

페이스북에서 포스팅에 대한 경고를 받아본 사용자들은 알겠지만 너무나 터무니없이 문맥을 이해하지 못한 결정을 내릴 때가 있는데, 결국 이렇게 저임금 노동을 하는 사람들이 하루 수만 개의 콘텐츠를 처리하면서 생기는 일이다.

커피팟 재밌게 읽고 계신가요? 
그렇다면 '샷 추가하기'해서 해외 비즈니스 소식의 더 많은 '맥락'를 받아보세요. ☕️

감독위원회의 무게

...

☕️ 글쓴이를 소개합니다
사이먼(Simon)의 한글 이름은 박상현이다. 조선일보, 중앙일보, 서울신문, 세계일보에 테크 산업과 미디어 및 사회에 관한 칼럼을, 피렌체의 식탁과 씨로켓 브리핑의 뉴스레터에 각각 미국 정치와 미디어에 관한 글을 연재하고 있다. 뉴미디어 스타트업을 발굴, 육성하는 메디아티(Mediati)에서 근무했고, 지금은 뉴욕의 페이스 대학교(Pace University)에 방문 연구원으로 일하고 있으며, <아날로그의 반격>, <생각을 빼앗긴 세계>, <라스트 캠페인> 등의 역서가 있다. 올해부터 커피팟에도 글을 연재 중이고, 현재는 오터레터의 발행인이자 미디어스피어의 CXO(Chief Experience Officer)이다.


good@coffeepot.me

ⓒ COFFEEPOT Co. 2021


구독 정보나 상태 변경을 원하시면
구독 정보 변경